Politique de confidentialité

1. Données personnelles

Nous recueillons des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre site web Lyohome ou sur l’application dédiée à ce site.

Les informations recueillies incluent votre nom, prénom, adresse mail, pseudonyme, numéro de téléphone, vidéos, qui serviront à créer votre compte personnel.

Pour améliorer le service clientèle, vous pouvez être amenés à nous communiquer votre code postal, adresse postale et vos coordonnées de géolocalisation via la fonction de localisation sur le site.

En outre, nous recevons et enregistrons automatiquement des informations à partir de votre ordinateur et navigateur. Ceci inclut votre adresse IP, vos logiciels, votre matériel et la page que vous consultez.

2. Utilisation des informations

Toutes les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour :

  • Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels,
  • Fournir un contenu publicitaire personnalisé en fonction de votre environnement proche, sur notre site ou sur des sites tiers,
  • Améliorer notre site web,
  • Améliorer le service client et vos besoins de prise en charge,
  • Vous contacter par email,
  • Administrer un concours, une promotion ou une enquête.

Tous renseignements que vous publiez sur le site Lyohome et son application (dans le profil, les vidéos, dans les services) deviendront public et mis à disposition pour d’autres utilisations. Nous vous conseillons d’être vigilant lorsque vous décidez de faire une ou plusieurs vidéos de votre habitat ou de ce que vous proposez sur nos services.

3. Divulgation à des tiers

Nous ne vendons, ni échangeons, ni transformons vos informations personnelles à des tiers. Cela comprend les tiers parties de confiance qui nous aident à exploiter notre site web ou à mener nos affaires, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.

Nous pensons qu’il est nécessaire de partager des informations afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, fraudes présumées, situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, violations de nos conditions générales d’utilisations, ou quand la loi nous y contraint.

Les informations non-privées, peuvent être fournies à d’autres parties pour du marketing, de la publicité ou d’autres utilisation.

4. Période de conservation des données

Les données collectées sont conservées toute la durée nécessaire pour répondre aux objectifs développés dans cette politique de confidentialité et cette durée peut-être prolongée si besoin est ; ou pour une demande spéciale des autorités par la loi.

5. Protections des informations

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Nous protégeons également vos informations lorsque vous êtes hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.

6. Se désabonner

Nous utilisons l’adresse e-mail que vous fournissez pour vous envoyer des informations et mises à jour relatives au site web et son application (modifications des règles de confidentialités, conditions générales d’utilisations…).

7. Quelles sont les données traitées par Lyohome ?

Lyohome met à votre disposition sur son site divers services que vous pouvez utiliser. Lorsque vous nous contactez en ligne, via téléphone, ou de toute autre manière, différentes données sont communiquées. La majorité des données que nous traitons sont des données que vous nous avez communiqué lors de l’utilisation de nos services en ligne. Par exemple, lorsque vous enregistrez votre nom et votre adresse électronique lors de la création d’un compte client, nous recevons ces données. Nous percevons également des données techniques concernant votre terminal. Nous recevons aussi des données par l’intermédiaire de tiers.

En parlant de vos données, il s’agit de données à caractère personnel. Ce sont l’ensemble des informations qui nous permettent de vous identifier. Autrement dit, les données qui ne nous permettent pas de vous identifier, sont des données à caractères non personnel. Lyohome traite les données suivantes :

Les données de profil

C’est en général votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe que vous avez défini. Les données de profil intègrent également des données démographiques sur vous et vos intérêts personnels, par exemple votre âge, votre sexe, vos préférences de marques ou types de produits.

Les coordonnées

En fonction de votre mode de prise de contact, nous enregistrons vos coordonnées. Par exemple, votre adresse postale, votre numéro de fax, votre ID Facebook, nom d’utilisateur ou autre.

Les données d'achats

Lors d’un achat sur Lyohome nous saisissons vos données d’achats. En fonction du type de vente, les données suivantes peuvent être saisies : la référence commande, désignation du produit, le mode de paiement, adresse de facturation & livraison, notification SAV, statut du paiement, numéro de suivi des expéditeurs.

Données de paiement

Sur votre site Lyohome nous vous proposons différents mode de paiement (virement, carte de crédit, PayPal ou sur facture). Lors du traitement des paiements nous enregistrons les données de paiement que vous avez entré comme votre IBAN, code banque, mode de paiement, données de cartes de crédit.

Nous traitons également d’autres données externes de paiement venant de prestataires de services et de contrôle de solvabilité.

Nous traitons également d’autres données externes de paiement venant de prestataires de services et de contrôle de solvabilité.

Nous utiliserons uniquement les données nécessaires pour exécuter le paiement.

Données concernant les intérêts

Lorsque vous utilisez les services de Lyohome, des données sur le type de produit, les marques ou thèmes qui vous intéressent sont générées. Ces données nous permettent de personnaliser votre navigation. Par exemple, suite à la collecte de ces données, lors de votre prochaine recherche, nous afficherons en premier lieu les produits qui vous intéressent le plus.

Données de géolocalisation

À des fins particulières, nous saisissons des données de géolocalisation. Lorsque vous activez les services de localisation, Lyohome traite les données de géolocalisation. Nous ne créons aucun profil de déplacement à partir de ces données. Nous les utilisons pour vous communiquer des informations en fonction de votre position géographique ou pour un lieu de livraison.

8. Quelles utilisations de mes données ?

Lyohome traite vos données en respectant les lois de la protection des données. Nous traitons vos données uniquements à des fins précises. Il s’agit du traitement des achats, de la livraison et du service après-vente. Nous traitons vos données dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat et la mise à disposition du service demandé.

Lors de la création de votre compte client, nous saisissons les données sur votre personne et votre numéro client (CustomerID). Ceci pour créer votre compte client.

Afin de lutter contre tout risque de violation de la sécurité des données lors de la création de votre compte clients ou de vos commande, les données sont transmises cryptées à nos services.

Nous utilisons le système de cryptage SSL, dans ces conditions, les données ne sont pas accessibles aux tiers.

Dans le cadre d’analyse de données, aux fins d’études de marchés ou de publicité, nous utilisons également vos données. Par exemple, lors de la réalisation de publicité pour les clients fidélisés, lors d’analyse d’utilisation, ou l'obtention d’information sur la démographie, les habitudes d’achats pour réaliser une publicité ciblée.

L’utilisation de vos données est basée sur votre consentement. Si vous avez consenti au traitement de données à caractère personnel, votre consentement est, en premier lieu, la base légale de votre traitement. Les objectifs de vos consentements sont multiples : l’abonnement à la newsletter, la participation à des sondages, le traitement de vos données, l’enregistrement d’échange de mail, la réalisation d’un contrôle de solvabilité.

9. Quels sont mes droits en matière de protection des données?

Au regard de la loi et dans les conditions qu'elle définit, vous bénéficiez des droits suivants en matière de protection des données : droit d'accès (article 15 RGPD), droit de suppression (article 17 RGPD), droit de rectification (article 16 RGPD), droit de restriction du traitement des données (article 18 RGPD), droit à la portabilité des données (article 20 RGPD), droit d'opposition auprès d'une autorité de surveillance de la protection des données (article 77 RGPD), droit de rétractation d'un consentement (article 7, alinéa 3 RGPD), ainsi que droit de rétractation de certaines mesures de traitement des données (article 21 RGPD).

Vos données à caractère personnel restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, notamment aux fins de l'exécution de nos obligations contractuelles et légales. Le cas échéant, nous enregistrons également vos données à caractère personnel à d'autres fins, si et tant que la loi nous autorise le stockage à des fins précises, y compris pour la défense d'un droit.

Si vous fermez votre compte client, nous supprimerons toutes les données enregistrées vous concernant. Si la suppression intégrale de vos données n'est pas possible ou n'est pas nécessaire pour des motifs légaux, les données concernées seront bloquées pour tout traitement ultérieur.

10. Informations relatives à Google Analytics

Actuellement Google Analytics ne le propose pas nativement, mais le règlement de la RGPD demande :

- une durée de cookie inférieur à 13 mois.

- Une anonymisation des ips qui transfère dans les bases de données de Google Analytics.

- La suppression de l’ensemble des données personnelles et des opt-in de consentement.

11. Informations relatives aux cookies

Vous pouvez ici vous informer sur les cookies que nous utilisons. Vous trouverez ici un aperçu de tous les cookies que nous utilisons :

Cookies nécessaires
Partenaire Domaine Cookie Description
Lyohome https://www.lyohome.com CONSENT Ce cookie sert au consentement de l'utilisation des cookies
Lyohome https://www.lyohome.com schema Ce cookie sert lors de la navigation du site
Cookies marketing
Partenaire Domaine Cookie Description
Youtube https://youtube.com 1P_JAR Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com APISID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com CONSENT Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com DSID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com HSID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com IDE Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com LOGIN_INFO Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com NID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com PREF Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com SAPISID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com SID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com SIDCC Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com SSID Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com VISITOR_INFO1_LIVE Ce cookie sert au suivi de l'analyse web
Youtube https://youtube.com YSC Ce cookie sert au suivi de l'analyse web